简历编号:N48095

最近更新:2018/10/18

吴先生
|36岁|大专|10年工作经验
现居:西秀区
求职意向
  • 工作类型:

    全职

  • 期望地区:

    安顺市西秀区

  • 期望行业:

    外包服务

  • 期望职业:

    客服经理(非技术)市场/营销/拓展经理产品/品牌经理

  • 期望薪资:

    月薪6000元

  • 求职岗位:

    经理级

  • 求职状态:

    目前正在找工作

  • 到岗时间:

    面谈

自我评价
 
吴健先生,大学专科,10年从事呼叫中心从业及管理经验,有丰富的联络中心行业管理经验,曾在国内外知名呼叫中心企业任管理岗位,对于人员管理,擅长战略规划、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体验等领域。
对于呼叫中心运营流程设计,包括成本模型、运营模式和后台支持模型等等方面都具有独到的见解和成功的案例.曾参加以下项目的管理提升、项目认证 等工作:
教育经历
  • 2002/9-2005/6
  • 大专|湖南科技职业学院|网络与多媒体技术

    所学课程:C语言、C++、Liuxi、网络与多媒体、网页编辑、网页制作等!

工作经历
  • 2005/3-2006/1
  • 招生咨询师|销售部

    北大青鸟沃顿软件教育中心|教育/培训/院校

    工作描述:负责教育中心学员的招聘咨询工作;

  • 2006/3-2008/2
  • 网站维护专员|网络管理部

    长沙亿格网络科技有限公司|互联网/电子商务

    工作描述:负责运营网站后台数据维护与管理、前台页面规划、网页编辑、图片处理等;

  • 2008/3-2015/5
  • 运营督导(经理级)|运营中心

    快乐购物股份有限公司|互联网/电子商务

    工作描述:集合公司的业务发展规划和目标,负责整个呼叫中心现场的运营及管理,针对公司下达业务指标,统筹部门人力、话务、业务、现场环境等;管理制度的优化、话务及人力的匹配、业务的实施以及改善做统一调配;

  • 2015/8-至今
  • 运营经理|运营管理部

    CCOB贵阳呼叫中心服务外包产业示范基地|外包服务

    工作描述:近期工作介绍如下
    2015/08—至今   CCOB贵阳呼叫中心服务外包产业示范基地| 运营经理
    15年8月-16年12月:任职贵阳华云——支付宝项目运营经理,
    16年6月-18年3月:任职贵阳华云——美的家电、创维家电项目经理;
    17年4月-17年11月:外派江苏华云基地负责基地项目运营(包含百世快递、顺丰快递)
    2017年12月-至今:任贵阳华云—贵州广电项目运营经理
    集合公司的业务发展规划和目标,负责整个呼叫中心现场的运营及管理,针对公司下达业务指标,统筹部门人力、话务、业务、现场环境等;管理制度的优化、话务及人力的匹配、业务的实施以及改善做统一调配;
    1、按照呼叫中心服务规范要求,进行呼叫中心现场管理,确保团队KPI达成;
    2、审核及客服特殊问题收集整理,负责跨部门之间的协调沟通;
    3、呼叫中心人员提升培训和辅导,确保人员素质及业务技能达标;
    4、呼叫中心各类指标数据的收集整理及分析;
    5、负责与甲方的所有对接:包含结算数据、KPI指标达成、业务对接、团队管理、绩效制定、业务流程梳理等;
    6、团队管理等;

培训经历
  • 2013/11-2013/12
  • 福禄网|呼叫中心团队正能量管理

    课程描述:呼叫中心为什么需要正能量、团队正能量的培养、正能量在团队管理中的作用;讲授、研讨、练习、演练等式多样的互动教学,真正的将正能量如何应用到团队中,得到了更具体的了解和掌握;

  • 2013/6-2013/11
  • 姚能笔电销团队|TL、UM管理课程

    课程描述:通过本次培训,熟练掌握标准化管理制度、管理技巧、管理工具;

语言能力
  • 中文普通话
  •   良好
项目经验
  • 2017/4-2017/11
  • 百世快递、顺丰快递外包呼叫中心|运营经理

    项目描述:外派江苏华云基地负责基地项目运营;
    1、按照呼叫中心服务规范要求,进行呼叫中心现场管理,确保团队KPI达成;
    2、审核及客服特殊问题收集整理,负责跨部门之间的协调沟通;
    3、呼叫中心人员提升培训和辅导,确保人员素质及业务技能达标;
    4、呼叫中心各类指标数据的收集整理及分析;
    5、负责与甲方的所有对接:包含结算数据、KPI指标达成、业务对接、团队管理、绩效制定、业务流程梳理等;

  • 2016/6-2018/3
  • 美的家电、创维家电外包呼叫中心|运营经理

    项目描述:1、按照呼叫中心服务规范要求,进行呼叫中心现场管理,确保团队KPI达成;
    2、审核及客服特殊问题收集整理,负责跨部门之间的协调沟通;
    3、呼叫中心人员提升培训和辅导,确保人员素质及业务技能达标;
    4、呼叫中心各类指标数据的收集整理及分析;
    5、负责与甲方的所有对接:包含结算数据、KPI指标达成、业务对接、团队管理、绩效制定、业务流程梳理等;

  • 2015/8-2016/12
  • 支付宝项目外包呼叫中心|运营经理

    项目描述:1、按照呼叫中心服务规范要求,进行呼叫中心现场管理,确保团队KPI达成;
    2、审核及客服特殊问题收集整理,负责跨部门之间的协调沟通;
    3、呼叫中心人员提升培训和辅导,确保人员素质及业务技能达标;
    4、呼叫中心各类指标数据的收集整理及分析;
    5、负责与甲方的所有对接:包含结算数据、KPI指标达成、业务对接、团队管理、绩效制定、业务流程梳理等;

  • 2014/8-2015/4
  • 呼叫中心话务预测--话务模型|项目负责人

    项目描述:依据公司的来话情况,通过不同的指标,预测不同时段、不同时期的来话。通过预测的来话,安排适当的话务坐席;话务预测期间,累计数据同时,针对数据异常做深层的分析,根据分析情况进行适当的调整,最终确认话务的走势和人力安排;

  • 2013/6-2013/12
  • 呼叫中心电话销售部-绩效方案|项目负责人

    项目描述:根据部门的运营情况,集合员工的工作职责,制定绩效考核指标。通过历史数据测算,制定绩效方案,并试运行,通过试运行效果,对绩效指标和目标做适当调整;最终确定符合部门运营的、适合员工的绩效方案;

技能专长
  • PowerPoint
  •   熟练
  • Excel
  •   熟练
  • Word
  •   熟练
我的证书
  • 2015/3
  • 英语三级|合格
  • 2004/6
  • 网络管理员|合格
附加信息
  • 主题:
  • 获得荣誉

    工作荣誉:
    2008年-2015年期间多次获得快乐白金奖和快乐翡翠奖; 2013年被湖南电视台评为先进个人,且荣纪三等功;
    2016及2017年年被华云服务外包产业有限公司评为“金牌经理人”;

  • 主题:
  • 特长

    个人介绍---工作能力:
    1、将近7年的团队管理经验,具体良好的团队管理能力;
    2、善于制定运营管理流程、业务流程等;
    3、对规范制定的建立、运营管理体系制定、优化及完善具备较强的制定能力;
    4、对管理绩效管理、制定及考核具备书写和执行能力;
    5、多年的团队管理,在合作过程中与合作方具备良好的沟通关系建立和维护能力;
    6、呼叫中心行业的经验,对公司目标、团队目标具备较强的目标分解及完成能力;
    7、曾经有过2年的团购网站管理经验,有一定的文案书写和执行能力;
    8、擅长项目团队人力管理;
    9、网络与多媒体专业毕业,对电子商务有较强的敏锐感和洞察力;

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