1. 熟悉客房产品知识及销售政策。 

2. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 

3. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 

4. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 

5. 负责将客房的各项收费入帐。 

6. 按服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 

7. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。 

8. 为宾客提供外币兑换服务。 

9. 根据服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 

10. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 

11. 向上级汇报客人投诉以及客人对的评价。 

12. 任何异常事件及时向上级汇报。

13. 保守的敏感政策及宾客的个人信息。 

14. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 

15. 完成上级指派的其他任务。