贵州京邦达供应链科技有限公司（京东快递）|交通/运输/物流

工作描述：内容：1、负责整个部门各岗位的正常工作的统筹及正常运作开展。
2、对部门保有及流失客户进行数据分区，确保客户经理对客户的维系工作。
3、负责商家的日常维护工作，保障商家与我司的粘性，提升商家业务贡献度及忠诚度。
4、梳理制定重点行业服务流程，制定相应的服务策略为重点行业商家提供个性化售后服务。
5、对区域商家/销售情况进行分析输出，为领导提供决策依据；有策略地对接运营一线，辅导和协助一线运营对客户进行保有和服务。
6、负责客户所属行业的物流特性研究，提供专业的物流解决方案。
7、负责升级异常处理、客户理赔谈判等统筹管理，确保异常处理的时效性；
8、负责团队管理工作，提高团队士气和凝聚力。
9、其他部门与部门之前的工作沟通及协调。
业绩：2020年7月获得西南区域销售拓展部Q3客户保有率团队奖

无锡文思海辉信息技术有限公司（贵阳阿里云项目）|互联网/电子商务

工作描述：内容：集合公司的业务发展规划和目标，负责整个呼叫中心现场的运营及管理，针对公司下达业务指标，统筹部门人力、话务、业务、现场环境等；管理制度的优化、话务及人力的匹配、业务的实施以及改善做统一调配；
内容：1、按照呼叫中心服务规范要求，进行呼叫中心现场管理，确保团队KPI达成；
2、审核及客服特殊问题收集整理，负责跨部门之间的协调沟通；
3、呼叫中心人员提升培训和辅导，确保人员素质及业务技能达标；
4、呼叫中心各类指标数据的收集整理及分析；
5、负责与甲方的所有对接：包含结算数据、KPI指标达成、业务对接、团队管理、绩效制定、业务流程梳理等；

北大青鸟沃顿软件教育中心|教育/培训/院校

工作描述：负责教育中心学员的招聘咨询工作；

长沙亿格网络科技有限公司|互联网/电子商务

工作描述：负责运营网站后台数据维护与管理、前台页面规划、网页编辑、图片处理等；

快乐购物股份有限公司|互联网/电子商务

工作描述：集合公司的业务发展规划和目标，负责整个呼叫中心现场的运营及管理，针对公司下达业务指标，统筹部门人力、话务、业务、现场环境等；管理制度的优化、话务及人力的匹配、业务的实施以及改善做统一调配；

CCOB贵阳呼叫中心服务外包产业示范基地|外包服务

工作描述：近期工作介绍如下：
2015/08—至今   CCOB贵阳呼叫中心服务外包产业示范基地| 运营经理
15年8月-16年12月：任职贵阳华云——支付宝项目运营经理，
16年6月-18年3月：任职贵阳华云——美的家电、创维家电项目经理；
17年4月-17年11月：外派江苏华云基地负责基地项目运营（包含百世快递、顺丰快递）
2017年12月-至今：任贵阳华云—贵州广电项目运营经理
集合公司的业务发展规划和目标，负责整个呼叫中心现场的运营及管理，针对公司下达业务指标，统筹部门人力、话务、业务、现场环境等；管理制度的优化、话务及人力的匹配、业务的实施以及改善做统一调配；
1、按照呼叫中心服务规范要求，进行呼叫中心现场管理，确保团队KPI达成；
2、审核及客服特殊问题收集整理，负责跨部门之间的协调沟通；
3、呼叫中心人员提升培训和辅导，确保人员素质及业务技能达标；
4、呼叫中心各类指标数据的收集整理及分析；
5、负责与甲方的所有对接：包含结算数据、KPI指标达成、业务对接、团队管理、绩效制定、业务流程梳理等；
6、团队管理等；