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诚招售后前台顾问面议 安顺恒信国亚
2021-07-23

职位信息

  • 面议
  • 高中 / 经验1年以上 / 性别不限 / 18~30岁
  • 安顺市西秀区(安顺市西秀工业园两六路1.5公里处)
  • 招聘3人
职位动态
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职位描述

1、全面完成售后业务部所分解到售后接待岗位的接车台次、售后产值、毛利、毛利率、精品、养护品等项经营计划责任考核指标;
2、按照厂家规定流程和工作标准接待来厂客户,记录客户投诉与要求,检查车辆状况,下达准施工单与施工单,就维修项目与费用额度与客户协商一致;
3、制作施工单,使用标准工时及工项编号,完整、清晰地填写施工单,跟进施工进度,与客户保持联系,根据需要与客户协商及时增补施工单;
4、帮助客户了解维修作业进程,依据交车时间与客户保持协调与沟通,针对问题作好解释与说明,千方百计让客户满意,不断提高CSI客户满意度;
5、认真对待客户投诉,积极主动、热情友好地与客户沟通,尽最大努力解决客户提出的问题,对于本岗位解决不了的及时上传并跟进;
6、主动征询客户意见,对留厂等候修车的客户作出妥善安排,主动予以关注、关心、关怀,让客户感受到尊重,得到美好的服务体验;
7、及时参加厂家组织的售后接待专业知识培训,结合工作实际学习提高专业技能,制订职业生涯发展规划,不断提升个人专业能力和综合素质。

公司信息

汽车及零配件 股份制企业 500~1000人 安顺市西秀区

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