岗位职责： 
1、根据满意度现状制定经销商满意度回访问卷； 
2、根据经销商满意度调研结果与反馈，协助客户关系主管及各业务部门，进行弱项分析、拟定改善措施、并制定行动计划； 
3、协助客户关系主管通过绩效管理和客户满意改善会议等方式推进满意度改善措施的落实，确保进度和质量，提高服务水 
4、支持客户关系主管的工作，协调品牌内部相关部门处理投诉，并跟踪处理结果； 
5、客户投诉信息的汇总、分析，并针对现存课题制定改善措施； 
6、协助各业务部门开展流失客户、抱怨客户的挽回、安抚活动。 
7、2年以上服务行业工作经验 
8、具有优秀的沟通技能和良好的服务意识 
9、熟悉数据管理知识和电脑操作 
10、具有一定的分析与统计工作技能 
11、具有高度的工作责任感